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【楽天モバイル】楽天リンクが繋がらない|対処方法を全て公開!

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楽天モバイルを契約している人は、専用アプリ楽天リンク(Rakuten-Link)を使うと、無料で通話話し放題ができます。

 

楽天リンクは、楽天リンクのアプリが入っている人同士でもなく、相手が固定電話やIP電話、もちろん他社のスマホでも無料で通話ができる優れもの。

 

しかしこの楽天リンクは、サービス開始当時から幾度も繋がらない・繋がりづらいというトラブルがあるのです。

 

おとこのこ
無料で話し放題って書いてあったから契約したのに、正直ガッカリなんだけど。。
楽天モバイルは、ちょこちょこトラブルが起きるよね。。
Kたろう
でも楽天リンクの繋がらないトラブルは解決できるケースが多いから、対処法を全部紹介するよ!
Kたろう

 

今回の記事では楽天リンクのトラブルを解決する方法を全て紹介します。

 

ちなみに、先にお伝えしますが、全ての項目を確認するのは量が多く少し大変です。

 

しかり一部の確認を覗き、確認にかかる時間はどれも5分以内なので安心して下さい!

 

楽天リンクが繋がらない・繋がりづらいトラブルに遭遇してしまった際には、ぜひこの記事を参考に解決して下さいね。

 

【最初に結論】てっとり早く治したい!そんな時にはアプリを再インストール!

楽天リンク 再インストール

  • 時間がない
  • 早く治したい
  • 電話ができないのが一番困る

こういった場合に、一つづつ確認をしていくのはハッキリ言って大変です。

 

一番早く解決をする方法は、楽天リンクアプリを削除して再度インストールし直しましょう。

 

これをすることにより、アプリが最新版になり権限の設定も一から全てやり直りができるので作業効率は抜群です。

 

しかし、楽天リンクアプリを削除する前に必ず楽天リンクをログアウトしてから削除して下さいね!

 

ログアウトのやり方は以下の通りです。

楽天リンクのログアウト方法

  • 楽天リンクアプリをタップ
  • 左上のメニューをタップ(三本線のアイコン)
  • 下にスクロールするとログアウトがあるのでタップ

 

Kたろう
楽天リンクが繋がらない場合、一番解決しやすい方法なので覚えておきましょう!

 

 

【対処法-1】システム障害情報を確認

楽天リンクで通話をしようと思っても、発信ができない。着信ができない。

そんな時には、まず楽天モバイルでシステム障害が発生していないか確認してみましょう。

 

楽天モバイルは、過去にシステム障害により楽天リンクの発信・着信ができないなどのシステム障害が発生したことが何度かあります。

システム障害が発生しているかどうかの確認方法は2つ。

 

障害情報の確認方法

  • 公式ページにて障害情報を確認する
  • カスタマーセンターで確認する

 

一番手っ取り早く確認する方法は、楽天モバイル公式ホームページの内の「障害情報のお知らせ」ページにある障害情報を確認することです。

 

楽天リンクの問い合わせ先

楽天リンクの問い合わせ先

楽天モバイル「障害情報のお知らせ」へ移動

 

このページにより、現在起きている障害情報の確認ができます。

 

障害内容によっては、請求の一部免料金除など細かい情報が記載されているので、チェックしましょう。

 

しかし、この公式ページの確認はお手軽に確認できる反面、情報が掲載されるまでに時間がかかり、リアルタイムで発生しているかの除法がわかりません。

 

リアルタイムの障害情報が知りたい、そんな時には、カスタマーセンターに確認する方法がおすすめ。

 

楽天モバイルの公式カスタマーセンターは、公表されている問い合わせ先に連絡をしても、ショートメールで返信が来て、オペレーターに中々繋がりません。

 

でも実は、折り返しで届いたSMS下部に「電話で問い合わせ」という、別の番号が記載されています。

 

そこに電話をすれば比較的早くオペレーターに繋がります。

楽天リンクの問い合わせ先

楽天リンクの問い合わせ先

電話番号:050−5444−4010

オペレーターに問い合わせをすることで、リアルタイムの情報を教えてくれるので早期解決ができます。

 

カスタマーセンターの番号は楽天モバイルを利用しているなら、スマホに登録しておくことをオススメします。

 

【対処法-2】APN設定ができているか確認

APN設定

※楽天モバイルでスマホを購入した場合は、この作業はスキップ

 

Kたろう
他社で購入したスマホを使い、SIMカードだけ楽天モバイルを使っている人もいますよね?

 

機種にもよりますが、楽天モバイルのSIMカードを他社で購入したスマホで使うには、APN設定をしないと楽天モバイル自体、利用できません。

 

APN設定とは?

APN設定とは、簡単に説明すると「このスマホで楽天モバイルを使うよ!」と設定をすることです。

 

APN設定が完了していないと、インターネットが繋がらない、電話が繋がらない、楽天リンクが繋がらないつまりスマホが使えません。

 

APN設定が必要なスマホの種類はアンドロイド。

iPhoneの場合はプロファイルの削除をすることで、問題が解決できる可能性があります。

 

Kたろう
まずは、アンドロイドスマホの具体的なAPN設定方法を紹介します。

 

アンドロイドのAPN設定方法

 

アンドロイドはiPhoneがのように、一つのメーカーが作っているスマホではなく、様々なメーカーが作っているので、設定方法が機種により多少違う場合があります。

 

step
1
設定を開く

step
2
「無線とセットワークから」をタップしモバイルネットワークを選択

step
3
アクセスポイント名をタップ

step
4
右上にあるプラスマークやメニューから「追加」を選択

step
5
APN情報を入力。

楽天モバイルAPN情報

引用:楽天モバイル「APN情報」より引用

step
6
保存を押し、必ず保存したAPNを選択する

 

以上でAPN設定は完了です。

 

よくわからないという人は、Youtubeなどで「メーカー名 APN設定」で検索をすることで、詳しいやり方を紹介してくれております。

 

Kたろう
参考になる動画も併せて紹介しておくので、詳しく知りたい人は参考にしてください。

 

 

iPhoneのプロファイル削除方法

 

iPhoneの場合にはAPN設定という項目はなく、APN設定の変わりにプロファイルというソフトをインストールすることで、スマホを使える様にする仕組みです。

 

しかし、楽天モバイルはプロファイル設定は必要ありません。
(※昔のプラン「組み合わせ放題・スーパー放題」は別です。)

 

他社のプロファイルや昔の楽天モバイルのプロファイルがあると、楽天モバイルの電波をスマホが受信できなくります。

 

もしプロファイルがスマホの中にあった場合には、プロファイルの削除をしましょう。

 

プロファイル削除方法

  • iPhoneの設定を開き、一般をタップします。
  • 「プロファイル」又は「プロファイルとデバイス管理」をタップ
  • 構成プロファイルにプロファイルがあった場合には、タップ
  • プロファイルの削除をタップ
  • パスコードを入力
  • 削除をタップ
  • 機内モードのOFF/ONをする

 

Wi-fi環境がない状況で、インターネットに接続できるか?電話ができるかテストして問題がなければプロファイル削除は正しく完了できています。

 

【対処法-3】楽天リンクを再ログインする。

 

楽天リンクが繋がらないといった問題が発生した時に、一番ポピュラーな解決方法が、楽天リンクを再ログインする方法

 

※現在ios15で、楽天リンクを利用中に「双方の声が聞こえない・スピーカーから音声が出力される」といったトラブルに合われている方は、この問題で解決する可能性が高いです。

 

再ログインとは、楽天モバイルを契約する時に利用した楽天IDを使って、楽天リンクを一回ログアウトしてから、再度ログインするという方法です。

 

Kたろう
およそ3分位でできる簡単な作業だよ!

 

簡単な流れ

  • 楽天リンクアプリのメニューをタップ(三本線のアイコン)
  • 下部にある「ログアウト」をタップし、ログアウトする。
  • 再度ログイン画面になり、契約時の楽天IDとパスワードを入力
  • 電話番号が自動で反映さればければ、楽天モバイルの電話番号を入力
  • 同意してはじめるをタップ

 

これで再ログインは完了です。

楽天リンクが使えるかどうか、確認してみましょう。

 

【対処法-4】スマホの音量が0(ゼロ)になっていないか確認

 

音全般が鳴らない時に、実はスマホの音量が0になっているというケースもあります。

 

特にiPhoneの場合、iPhoneを購入した時に画面に貼ってあるフィルムを、そのま保護フィルムとして使う人が稀にいます。

最初から付いているフィルムは厚みがあり声がとても小さく聞こえる様になってしまうので、必ず取り外ししましょう。

 

スマホの音量調節は、スマホ本体の左右どちらかにボリュームボタンがあるので、それを上に押すことで音量の調節ができます。

 

【対処法-5】機内モードになっていないか確認

機内モード 設定

スマホには、完全に電波を遮断するための機能「機内モード」という設定があります。

 

機内モードがONになっていると、

  • インターネットかい繋がらない
  • 電話が受信できない
  • 電話を発信できない

つまり、全ての電波を遮断するのでスマホが使えません。

もちろん、楽天リンクもです

 

操作したつもりはないのに機内モードになっているケースも稀にあるので、解除する方法を覚えておきましょう。

 

アンドロイドの機内モード解除方法

アンドロド機内モード解除方法

  • 設定をタップ
  • ネットワークとインターネットをタップ
  • 機内モードをオフ

iPhoneの解除方法

簡単な流れ

  • 設定をタップ
  • 機内モードをオフ

 

アンドロイドにもアイフォンにも、簡単な設定画面をスワイプで呼び出せるクイックメニューを使うと、一瞬で設定できるので、やり方を覚えておくと便利ですよ。

 

アンドロイドの場合は、ホーム画面を開きスマホ上部から下方向にスワイプ。

iPhoneの場合はX以降のシリーズは、ディスプレイの右上から左下に軽くスワイプをすることで表示されます。

 

【対処法-6】電波か悪い所で発信していないか?

 

基本ですが、スマホは電波がない・電波が弱いところでは、インターネットや通話は利用できません。

これは楽天Linkも例外ではありません。

 

スマホに表示されているアンテナマークを確認し、アンテナが1本または2本の場合は、電波が弱く楽天リンクが繋がらない可能性があります。

場所を移動して、楽天リンクが繋がるか確認してみましょう。

 

Kたろう
ここで、よくある質問を紹介します。

楽天エリアではなく、パートナーエリアに接続されていた場合でも、楽天リンクは無料で使えて、使用するのに問題はないのか?

 

もちろん、パートナーエリア回線の接続でも無料で利用できるし、接続可能です。

 

楽天エリア、パートナー回線ともに無料で話し放題の楽天リンクですが、電波が弱いところではその効力は発揮できません。

アンテナに関しては、2021年内に人工カバー率96%達成予定でうごいてくれていますので、今後に期待しましょう。

 

【対処法-7】楽天リンク対象スマホか確認

 

お店やオンラインショップで購入したスマホは、全て楽天Link対象スマホなので問題ないのですが、自分でスマホを用意した場合、楽天Link対象スマホでないと、楽天Linkを利用することはできません。

 

Kたろう
ここだけの話、実は公式ページでも楽天Link対象スマホについて細かく紹介していない!

 

私も個人的に気になったのでサポートセンターに問い合わせをした結果、以下の回答をもらえました。

 

楽天Linkに関しては、楽天モバイルの動作確認ページ内の、

  • 4Gデータ通信
  • 通話
  • SMS(楽天回線)
  • SMS(パートナー回線)

全てチェックされており、確認済みOSの内容に沿っていれば問題なく使える。

 

もしSIMフリースマホを使う場合には、契約をする前に必ず確認をしておきましょう!

 

【対処法-8】楽天リンクが最新版か確認する

 

楽天リンクは、常に最新版のアプリでないと正しく利用できない可能性があります。

楽天リンクは、過去にも幾度かトラブル発生したことがあることは紹介しましたが、その都度アプリのアップデートをして成長しています。

 

Kたろう
アプリの更新は定期的に確認しましょう。

 

【特定のアプリ】更新方法

 

簡単な流れ

  • iPhoneの場合はApp Store、アンドロイドの場合はPlay Storeをタップ
  • 上部にある検索窓に「楽天リンク」と入力
  • アンドロイドの場合、「更新」ボタンがあるのでタップ
    iPhoneの場合、「アップデート」ボタンがあるのでタップ

 

今回は、ピンポイントのアプリを更新する方法をご紹介しましたが、アプリというものは定期的にアップデート又は更新をするものです。

全てのアプリを更新する方法は、コチラの記事が参考になるのでリンクを貼っておきますね。

 

 

【対処法-9】楽天リンクアプリのマイク接続・その他の「権限」を確認

接続許可設定

楽天Linkをインストールした場合に、設定の方法を間違えると楽天Linkが使えなくなるケースがあります。

 

この設定を間違えるとは、アプリ「権限を許可しない」という意味のこと。

 

おとこのこ
どういう意味さ?
それを今から詳しく紹介するね
Kたろう

 

楽天Linkは通話をするためのアプリなので、アプリがマイクの接続の権限を許可しない限り、楽天Linkを利用することはできません。

また、アプリを正常に作動するにはマイクだけではなく「全ての権限を許可」に設定しておきましょう。

 

アプリの更新や、相性の悪いアプリをダウンロードすることで設定が変わってしまう場合にも、稀に権限設定が変更されてしまう事例もあります。

 

この権限の許可設定は見落としやすい所なので、設定方法は覚えておきましょう。

 

アンドロイドの「接続を許可」設定の方法を紹介

アンドロイドアプリの接続許可設定方法

  • 設定アプリをタップ
  • アプリと通知をタップ
  • 設定したいアプリ(楽天Link)をタップ
    ※アプリがない場合にはアプリを全て表示をタップ
  • 権限をタップ
  • 全ての権限をON

これでも問題が解決しない場合には、続けて詳細設定もしましょう。

  • 他のアプリの上に重ねて表示をタップして許可にする
  • システム設定の変更をタップして許可にする

楽天リンクはどれか一つでも「権限の設定を許可しない」でいると、動かないケースもあるそうなので、全て許可にしておけば問題なく利用できます。

iosの「接続を許可」設定の方法を紹介

iosの接続許可設定のやり方

  • 設定アプリをタップ
  • そのまま下にスクロールして楽天Linkアプリをタップ
  • 位置情報は「このAPPの使用中のみ許可」
  • 連絡先、マイク、APPバックグラウンド更新はONに設定
    (スイッチが右になっていればOK)
  • 「Siriと検索」と「通知」はお好みで設定
    (そのままでOK)

 

iPhoneの設定方法は、アンドロイド比べると直感的に設定できるので、簡単んな印象があります。

 

【対処法-10】アクティベーション済みか確認

アクティベーションの方法を解説

楽天モバイル公式サイトを使ってオンライン契約をした場合、スマホをアクティベートしなければ楽天Linkはおろか、楽天モバイルの電波にも繋がりません。

 

アクティベーションとは?

楽天モバイルを契約した後に行う、契約の仕上げ作業。楽天モバイルの電波をスマホで使える様に開通させる作業のことです。

 

楽天モバイルを契約した際、必ず同封されているスタートアップガイドの手順に沿って一つづつ作業を進めていきます。

 

スタートアップガイドを無くしてしまった人は、最新版を以下のURLからダウンロードして読めます。

 

Kたろう
特にMNPや昔の楽天モバイルからプラン変更する人は、P9からP11は読み込んでおこう!

 

簡単に内容をまとめると、以下の通りです。

 

開通作業の流れ

  • Wi-fi環境を使いMy 楽天モバイルアプリをインストールする
    (パソコンやWEBからブラウザ版でログインしても作業できます)
  • 登録した時の楽天IDとパスワードを入力し、ログインする
  • 申し込み番号#○○○○○○の箇所をタップ
  • 次の画面に緑色でMNP転入準備完了の箇所をタップ
  • スクロールすると「転入開始する」があるのでタップ
  • 「開通手続き中です。」の表記があれば完了

新規で申し込みをした場合も、流れは同じです。

 

この作業を行わないと、楽天モバイルの契約が最後まで完了していないのと同じなので、忘れないようにしましょう。

 

Kたろう
完了をしていないと、楽天モバイル全てのサービスを利用できないので楽天Linkもつないからね!

 

【対処法-11】スマホのバージョンが古くないか?

 

【対処法-8】楽天リンク対象スマホ?確認でも紹介しましたが、楽天Linkを使うには、OSのバージョンも関係してきます。

  • アンドロイドの場合は10以上必要
  • iosの場合は14.7以上必要

 

OSのバージョンが古い場合は、OSアップデートをすることで新しいOSをスマホに導入することができます。

 

しかしOSのアッップデートは、今回の記事の中でも一番時間がかかる作業で1時間以上かかるケースも普通にありえるので、注意点をまとめてみました。

 

注意ポイント

  • 充電をしながら作業する
  • 安定しているWi-fi環境内で行う
  • 作業時間(最低1時間は確保する)
  • 作業時間が長くて、フリーズと勘違いされがちだが作業中は絶対に電源をオフにしない

 

街中にあるフリーWi-fiなどは、速度が遅く安定していないケースが多く、OSのアップデートに失敗すると、最悪スマホが壊れてしまう可能性もあるので、上記注意ポイントは絶対に守って下さい!

 

アンドロイドのOSアップデート方法

アンドロイドのOSアップデート方法

  • 設定アプリをタップ
  • システムをタップ
  • システムアップデートまたはソフトウェア更新をタップ
  • 最新アップデートがある場合は、画面に従って進める
    (基本的には「はい」や「同意」を押せばOK)
  • 本体が自動的に再起動される
  • 完了

 

iOSのアップデート方法

簡単な流れ

  • 設定をタップ
  • 一般をタップ
  • ソフトウェア・アップデートをタップ
    (2つ表示された場合には、どちらか選んでタップ)
  • 完了

2021年9月29日現在、ios15ではいろいろなエラーが発生しているので、iosのアップデートは慎重に行いましょう。

 

【まとめ】楽天リンクが繋がらない時の対処法を全て行うのは大変だが、解決は可能!

今回は、楽天リンクが繋がらない時の対象法を全て紹介しました。

結果、対処法は全部で11項目もあり全てを行うにはそれなりの時間と労力がかかります。

 

しかし、冒頭にも紹介しましたが、楽天リンクの再インストールをすることで、問題が解決するケースがほとんどです

 

Wi-fi環境がない家庭などでは、OSの自動アップデートがオフになっていたり、アプリの更新がされていないなど、Wi-fiがないことでトラブルんにつながるケースも多いようです。

楽天モバイルを契約しているならば、1年間基本料金が無料で使える楽天ひかりを契約することで、お得に自宅でWi-fiが使えるサービスもら楽天は用意しているので、検討してみるのもアリですね。

 

Kたろう
最後までお付き合いいただき、ありがとうございました!

 

 

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